◇　生活相談員って？
　◇　サービス提供の流れ

【Chapter1】　生活相談員の業務・役割
　　　o　生活相談員に任命されたら
　　　o　業務の全体像を把握する
　　　o　事業所ごとの業務の違い
　　　o　相談業務の内容
　　　o　調整業務の内容
　　　o　契約業務の内容
　　　o　その他の業務　デイサービス・ショートステイ　利用者の送迎
　　　o　その他の業務　デイサービス・ショートステイ　介護計画の作成
　　　o　その他の業務　デイサービス・ショートステイ　給付管理
　　　o　特養・有料老人ホームの業務の内容と特徴
　　　o　生活相談員に期待される役割
　　　コラム：　ソーシャルワークの歴史

【Chapter2】　生活相談員に必要なソーシャルワーク技術
　　　o　ソーシャルワークの基礎知識
　　　o　ソーシャルワーク技術の実際
　　　コラム：　エンディング協会との連携が生み出す安心感

【Chapter3】　利用者、職員、関連機関との関係
　　　o　認知症の利用者への理解・対応
　　　o　利用者と家族との連携・調整
　　　o　一人暮らしの利用者への理解・対応
　　　o　スタッフとの関係と対応
　　　o　ケアマネージャーとの関係
　　　o　地域包括センターとの関係

【Chapter4】　生活相談員のリスクマネジメント
　　　o　生活相談員のリスクマネジメント
　　　o　個人情報保護に配慮する
　　　o　感染症対策
　　　o　自然災害への対策
　　　o　苦情対応
　　　o　事故発生への対応
　　　o　利用者急変への対応

【Chapter5】　事例で学ぶ
　　　[事例1]　転倒事故への対応
　　　[事例2]　ＢＰＳＤへの対応
　　　[事例3]　誤嚥事故への対応
　　　[事例4]　感染症への対応
　　　[事例5]　誤薬事故への対応
　　　[事例6]　送迎中の交通事故への対応
　　　[事例7]　苦情への対応
　　　[事例8]　暴言・暴力への対応
　　　コラム：　「運営指導」も意識した日々の業務を

【Chapter6】　記録の作成・整備
　　　o　記録することの意味
　　　o　フェイスシート
　　　o　アセスメントシート
　　　o　介護計画
　　　o　給付管理に関する書類
　　　o　身体拘束説明書
　　　o　事故の記録
　　　o　苦情受付対応記録