- 発売日：2014/03/20
- 出版社：ダイヤモンド社
- ISBN：9784478025178
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現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック
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現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック
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