ビジネスメイキング

序章　「売る」という発想を捨てる
・ビジネスの現場で起きていること
・優秀な営業ほど苦しくなる
・顧客が求めているのは「商品」「サービス」ではない

第１章　ビジネスメイキングとは何か
・ビジネスは「顧客の状態」から始まる
・日常の違和感から仕事は生まれる
・人への関心が起点になる
・ビジネスメイキングは「発見」＋「編集」

第２章　お金ではなく、人を見る
・人を見るとは、顧客の状態を整えること
・向き合い方が感情を動かし、判断を変える
・状態は「認識」「感情」「見通し」で動く
・顧客の状態を捉える営業は、長く選ばれる

第３章　「新しい価値」を見つける
・売れない理由は「商品」ではなく、「価値」のずれにある
・ルイ・ヴィトンに学ぶ「価値と環境変化」
・富士フイルムはフィルムを守ろうとしなかった
・スターバックスは「時間の使い方」を売った
・カルティエは価値を行動単位で切り出した

第４章　足りなければ、借りればよい
・足りないことがビジネスメイキングの出発点
・エルメスに学ぶ「借りる」という戦略
・借りるとは「補填」ではなく、「成立条件」を設計すること
・ソフトバンクで直面した、営業力では解決しない問題
・渋沢栄一は「金」ではなく、「動ける状態」を借りた

第５章　全員が得するしくみを考える
・仕事は、立ち上がるだけでは足りない
・顧客第一だけでは続かない
・ＹＫＫは「善の巡環」を理念で終わらせなかった
・「誰かを負け役にしない」ということ

第６章　しくみをつくるための思考法
・問題は分解しないと見えない
・分解した後に「組み替える」
・外から見ると、見え方が変わる
・成果が続く流れを設計する
・「売る」から「つくる」へ視点を変える