ゾンビ先生による夜の書店ゾンビ講座|ミッドナイトジュンクラブ
- 発売日：2026/10/05
- 出版社：同友館
- ISBN：9784496058479
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中小企業のためのカスタマーハラスメント対策マニュアル
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商品説明
労働施策総合推進法改正により2026年10月より事業主に対してカスタマーハラスメント対策が義務つけられます。本書は、そうした制度変更を踏まえて、法令をクリアできるカスハラ対策の実施（マニュアル作成等）を指南し、実際に起きた事例、または想定される事例を基に実践的な打ち手を例示します。事例は、飲食業、コンビニ、スーパーマーケット、中古車販売業など業種別に紹介し事業特性を踏まえて解説します。
目次
はじめに
第１章 カスタマーハラスメントの現状
第２章 カスハラとは
第３章 カスハラと法律
第４章 経営とカスハラ対策
第５章 従業員が納得できるカスハラ対策の立て方・進め方
第６章 カスハラ対策マニュアルの作成
第７章 FCチェーンでの対応
第８章 海外のカスハラ事例とインバウンド対応
第９章 BtoB 企業のカスハラ対策
第１０章 業種別事例
第１１章 対象者別・対策のポイント
第１２章 カスハラ対策で悩める小規模事業者とその対策の方向性
第１章 カスタマーハラスメントの現状
第２章 カスハラとは
第３章 カスハラと法律
第４章 経営とカスハラ対策
第５章 従業員が納得できるカスハラ対策の立て方・進め方
第６章 カスハラ対策マニュアルの作成
第７章 FCチェーンでの対応
第８章 海外のカスハラ事例とインバウンド対応
第９章 BtoB 企業のカスハラ対策
第１０章 業種別事例
第１１章 対象者別・対策のポイント
第１２章 カスハラ対策で悩める小規模事業者とその対策の方向性
中小企業のためのカスタマーハラスメント対策マニュアル
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