- 発売日：2026/10/05
- 出版社：同友館
- ISBN：9784496058479
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中小企業のためのカスハラ対策マニュアル
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商品説明
労働施策総合推進法改正により2026年10月より事業主に対してカスタマーハラスメント対策が義務つけられます。本書は、そうした制度変更を踏まえて、法令をクリアできるカスハラ対策の実施（マニュアル作成等）を指南し、実際に起きた事例、または想定される事例を基に実践的な打ち手を例示します。事例は、飲食業、コンビニ、スーパーマーケット、中古車販売業など業種別に紹介し事業特性を踏まえて解説します。
目次
はじめに
１章 カスハラの現状
２章 カスハラと法律
３章 「カスハラ対策」での企業力の向上
４章 カスハラ対策マニュアル作成
５章 カスハラ対策のFCへの応用
６章 事例
飲食業・コンビニ・スーパーマーケット・小売業・サービス業・中古車販売業
７章 その他注意点
反社会的勢力に対するポイント・認知症患者に対するポイント
８章 持続可能な経営を支えるカスハラ対策の実践と要点
１章 カスハラの現状
２章 カスハラと法律
３章 「カスハラ対策」での企業力の向上
４章 カスハラ対策マニュアル作成
５章 カスハラ対策のFCへの応用
６章 事例
飲食業・コンビニ・スーパーマーケット・小売業・サービス業・中古車販売業
７章 その他注意点
反社会的勢力に対するポイント・認知症患者に対するポイント
８章 持続可能な経営を支えるカスハラ対策の実践と要点
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