第１章　コミュニケーション苦手は克服できるのか
01　「コミュニケーションが苦手」とは
02　こんなにダメだった……コミュニケーションの失敗談
03　独立後はやりようがある

第２章　コミュニケーションを捨てる
04　すべての人とはわかりあえない
05　嫌な思いをしたコミュニケーションをヒントに
06　交流会というルートは捨てる
07　飲み会が苦手なら捨てる
08　明るくならなくていい
09　スタッフとのコミュニケーションを捨てる
10　繊細な性格をガサツにしなくていい
11　独立前、独立当初の人間関係を捨てる
12　税理士とコミュニケーションをとらない
13　コミュニティと距離を置く
14　「叱る」と無縁の世界へ
15　人間関係は何歳から絞るべきか
16　仕事をする女性・家事をする男性
17　コミュニケーションの優先度
18　仕事を減らす
19　商談を減らす・紹介を受けない
20　電話・Zoom・対面を避ける
21　メール・チャットを減らす
22　エネルギーを温存する
23　しゃべらない仕事を増やす
24　場を選ぶ
25　発信でコミュニケーションを選ぶ
26　コミュニケーションが「下手」な人との距離のとり方
27　解約メーターをチェックしよう

第３章　コミュニケーションスキルを鍛える
28　言いたいことを事前に出しておく
29　言いにくいことを言えるようにしておく
30　知っていることすべてを伝えない
31　発信メディアの選び方
32　発信で自己と対話
33　コメント、返信の作法
34　クレームではなく意見を伝える
35　ワンクッションを入れないよう鍛える
36　主催してみる
37　ランチに誘ってみる
38　信用していただくために行動する
39　マウンティングを意識
40　嫌いな人に引っ張られすぎないように
41　コミュニケーションNG集をつくる
42　はじめての人と話せるようになる鍛錬
43　挨拶の鍛錬
44　お礼を意識する
45　孤独を極める
46　話し方を習うべきか
47　長くお付き合いできているお客様を分析する
48　業界外の人と接するには
49　鍛えるのは、口か目か
50　何が専門用語か
51　話が長い税理士にならないように
52　気にしない練習

第４章　自分を守るコミュニケーション
53　テキストというバリア
54　友人、家族というコミュニティ
55　ゆるいつながりをつくる
56　基本はツンデレ
57　ありがたいお声掛けにどう対処するか
58　「音沙汰なし」がなくなった理由
59　断るなら、すぐ・理由なく
60　迷惑営業メールとの戦い
61　無用なアドバイスから身を守る
62　謝罪はシンプルに即
63　「いい人」に注意
64　「お世話になっている」に注意
65　会うかどうかの見極め
66ただで聞かれたら負け
67メール返信が遅い方への対処方法
68連絡が途絶える場合の対処
69打ち合わせでコミュニケーションの効率アップ
70顧問料の見直しと交渉
71入金が遅れたら即催促
72資料がギリギリになる場合の対応
73「売上をごまかしたらやめます」と伝える一線

第５章　コミュニケーションというサービス
74迷いがちなお客様にどう対応するか
75口を堅く
76打ち合わせとはコミュニケーション
77簿記や税金をどこまで伝えるか
78お客様をバカにしない
79触れないことも大事
80間違いやネガティブな情報の指摘・伝え方
81メール・チャットをやわらかく
82メール・チャットのマナーのバランス
83メール・チャットの効率とコミュニケーション
84すぐに返信するかどうか
85「時間があるとき」と言わない・書かない
86やわらかく話す
87相手に興味を持つには
88オンラインでのコミュニケーションの注意点
891対多のコミュニケーション
90お願いしてみる
91お客様の手間を減らすには
92対等なコミュニケーション
93データで受け取るためのコミュニケーション
94お客様を増やしすぎない
95AI時代の相談への答え方
96お客様のニーズの捉え方
97「お客様はあなただけ」という配慮
98堅い士業との付き合い方
99税金を払う痛みを理解し、共感する

第６章　コミュニケーションを楽しむ
100お客様とのコミュニケーションを楽しむ
101家族とのコミュニケーションを楽しむ
102税理士とのコミュニケーションを楽しむ