接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと

ホテル・医療・介護・保育・冠婚葬祭・美容・飲食・小売り・旅行・不動産……日本のＧＤＰの75％はサービス産業であり、接客・サービスを中心とした仕事が日本の経済を支えている。

しかし、その多くの職場では、現場のチームリーダーやマネージャーが、「バラバラで疲弊したチーム」に頭を悩ませているという。また、このコロナ禍の影響を受けている業種では、さらに状況は悪化している。

では、そんな現場を「みんなが輝くチーム」に変えるカギは何か？

接客・サービス業の現場リーダーに数多くの講演・研修を行っている著者は、それは「部下に対するホスピタリティ」だという。

ホスピタリティというと、お客様へのおもてなしや厚遇といったイメージがあり、「なぜ部下に？」と思うかもしれないが、社内の人間関係や職場環境が悪ければ、お客様に心からの笑顔やホスピタリティは提供されるはずもない。

本書では、お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方を伝授する。