第Ⅰ部：マーケティングの定義とマーケティング・プロセス


第1章：マーケティング：顧客価値と顧客エンゲージメントの創造

オープニング・ストーリー　アマゾン：顧客のための価値創造，エンゲージメント，リレーション構築へのこだわり
マーケティングとは何か
市場と顧客ニーズの理解
顧客価値主導型マーケティング戦略の設計
統合型マーケティング・ミックスの策定
顧客リレーションシップの構築と顧客価値の獲得
変わりゆくマーケティングの環境
ディスカッション

第2章：企業とマーケティング戦略：顧客エンゲージメント，顧客価値，顧客リレーションシップを構築するためのパートナーシップ

オープニング・ストーリー　スターバックス：「スターバックス経験」を提供する
全社的な戦略計画：マーケティングの役割の定義
事業ポートフォリオの設計
マーケティングの計画：顧客リレーションシップを構築するためのパートナーシップ
マーケティング戦略とマーケティング・ミックス
マーケティング活動とマーケティング投資収益率（ROI）のマネジメント
ディスカッション


第Ⅱ部：市場と顧客価値の理解

第3章：マーケティング情報の管理：カスタマー・インサイトの獲得

オープニング・ストーリー　ニールセン：マーケティング・リサーチとカスタマー・インサイトの新時代
マーケティング情報とカスタマー・インサイト
マーケティング情報に関するニーズの評価とデータの生成
マーケティング・リサーチ
マーケティング情報の分析と利用
ディスカッション

第4章：消費者市場と購買行動

オープニング・ストーリー　ビヨンド・ミート：消費者の態度と行動をバーガーから変える
消費者行動モデル
消費者行動に影響を与える特性
購買意思決定プロセスと，購買意思決定の種類
新製品に対する購買者の意思決定プロセス
ディスカッション


第Ⅲ部：顧客価値主導型マーケティング戦略とマーケティング・ミックスの設計

第5章：顧客価値主導型マーケティング戦略：ターゲット顧客に向けての価値創造

オープニング・ストーリー　フェイスブック（メタ）：さまざまなソーシャルメディア・セグメントの多様なニーズをターゲティング
マーケティング戦略
市場細分化
ターゲティング
差別化とポジショニング
ディスカッション

第6章：製品，サービス，ブランド：顧客価値の構築

オープニング・ストーリー　ナイキ：革新的なスポーツ用品以上の存在── 総合的なブランド経験
製品とは何か
製品とサービスの決定
サービス・マーケティング
ブランディング戦略：強いブランドの構築
ディスカッション

第7章：新製品開発と製品ライフサイクルのマネジメント

オープニング・ストーリー　グーグル：新製品ムーンショット工場
新製品開発戦略
新製品開発プロセス
製品ライフサイクル戦略
ディスカッション

第8章：価格設定：顧客価値の理解とその攻略

オープニング・ストーリー　ペロトン：プレミアム価格．だが，価格は重要ではない
価格とは何か
主要な価格設定戦略
価格決定に影響を及ぼす内部要因と外部要因
ディスカッション

第9章：価格設定戦略：応用的な話題

オープニング・ストーリー　アルディ：食べられないお飾りにお金は払わない
新製品の価格設定戦略
製品ミックスの価格設定
価格調整戦略
価格変更
ディスカッション

第10章：マーケティング・チャネル：顧客価値の提供

オープニング・ストーリー　Airbnb：伝統的な流通チャネルへの挑戦
サプライ・チェーンと価値提供ネットワーク
チャネル行動とチャネル組織
チャネル・デザインに関する意思決定
チャネル管理
マーケティング・ロジスティクスと統合型ロジスティクス・マネジメント
ディスカッション

第11章：顧客エンゲージメントと顧客価値の伝達：統合型マーケティング・コミュニケーション戦略

オープニング・ストーリー　キャピタルワン：意味を変えてゆく広告──「財布の中身は何ですか？」
プロモーション・ミックス
統合型マーケティング・コミュニケーション
効果的なマーケティング・コミュニケーションを開発する
プロモーションの総予算とミックスを策定
ディスカッション

第12章：広告とパブリック・リレーションズ

オープニング・ストーリー　クラフト・ハインツの広告革命：ブランド属性からブランド・ラブへ
広告
広告の主な決定事項
パブリック・リレーションズ
ディスカッション

第13章：人的販売とセールス・プロモーション

オープニング・ストーリー　セールスフォース社：優れた販売部隊が不可欠
人的販売
販売部隊の管理
人的販売のプロセス
セールス・プロモーション
ディスカッション

第14章：デジタル・マーケティング
オープニング・ストーリー　コカ・コーラ：ブランドを消費者の物語の一部にする
デジタル・マーケティングの理解
デジタル・マーケティング・キャンペーンに備える
オムニチャネル戦略でデジタル・チャネルを活用する
ディスカッション


第Ⅳ部　マーケティングの拡張

第15章：競争優位の創出
オープニング・ストーリー　マイクロソフト：デジタル化された世界における新たなマーケティング戦略
競合分析
競争戦略
顧客志向と競合志向とのバランスを取る
ディスカッション

第16章：持続可能なマーケティング：社会的責任と倫理
オープニング・ストーリー　パタゴニアの「理性的消費」：消費者に買い物を減らそうと告げる
持続可能なマーケティング
マーケティングに対する社会的批判
持続可能なマーケティングに向けて
ディスカッション

参考文献
索引