はじめに

第１章　情報社会と図書館の情報サービス――その意義
　１ 情報社会と情報サービス
　２ 「情報サービス」の価値を高めていくために
　３ 「情報サービス」の価値を広げていくために
　コラム　貧困によりそう情報サービス――ホームレス支援の立場から図書館に期待すること

第２章　図書館における情報サービスの種類
　１ 「情報サービス」の種類
　２ 館種別の情報サービスの意義・展開例・特徴
　コラム　地域課題を解決するレファレンス――沖縄県立図書館「移民一世ルーツ調査」

第３章　レファレンスサービスの理論と実際
　１ レファレンスサービスの定義
　２ レファレンスサービスの種類
　３ レファレンスサービスの機能
　４ 情報探索行動
　５ レファレンスプロセス
　６ レファレンスインタビュー
　７ レファレンスライブラリアンの資質とコレクションの構築
　８ デジタルレファレンスサービス

第４章　情報検索の理論と方法
　１ コンピュータネットワークを利用した情報の検索
　２ その他の演算子
　３ 自由語検索と統制語検索
　４ 検索結果の評価
　コラム　情報サービスのスキルを社会で活かす

第５章　各種情報源の特質と利用法・解説と評価――利用者からの質問事例を手がかりに
　１ 情報サービスに活用できる各種情報源
　２ 文献調査に役立つ情報源の特性と利用法
　３ 事実調査に役立つ情報源の特性と利用法
　コラム１ レファレンス問題をつくってみよう
　コラム２ 法令と判例――その探索と学習
　コラム３ 調べた場所を実際に歩いてみよう

第６章　発信型情報サービスと図書館利用教育
　１ 発信型情報サービス
　２ 利用者教育・情報リテラシー教育の展開
　３ これからの情報サービス担当者としての役割

文献ガイド
索引