はじめに

第１章　聞き方の基本
うまく聞ける人は「聞くこと」を大切にし、
　聞けていない人は「話すこと」を大切にする。
うまく聞ける人は「相手の話」に集中し、
　聞けていない人は「次に何を言うか」を考える。
うまく聞ける人は自分から話しかけ、
　聞けていない人は話しかけてくれるのを待つ。
うまく聞ける人は聞いてもらったことを忘れず、
　聞けていない人はただ話を聞いてもらいたがる。

第2章　相手が心を開くリアクション
うまく聞ける人は全身を相手に向けて、
　聞けていない人は耳だけで聞く。
うまく聞ける人は「興味」を身体で表現し、
　聞けていない人は無言で不安にさせる。
うまく聞ける人は仮説を立てながら聞き、
　聞けていない人は言葉通りに聞く。
うまく聞ける人は自分の意見も大事にして、
　聞けていない人は相手に合わせて意見を変える。
うまく聞ける人は相手を元気づけ、
　聞けていない人は無意識に不安を煽る。
うまく聞ける人は相手のテンションに合わせて聞き、
　聞けていない人は自分のテンションで聞く。
うまく聞ける人は〝引きどき〟を知っていて、
　聞けていない人はとにかくグイグイいく。
うまく聞ける人は相手のサインを見逃さず、
　聞けていない人は小さなサインに気付けない。

第3章　距離が縮まる聞き方
うまく聞ける人は共通点を聞き逃さず、
　聞けていない人は共通点を探さない。
うまく聞ける人は共感と感情を伝えながら聞き、
　聞けていない人は聞きながら〝自分語り〟をする。
うまく聞ける人はネガティブをそのまま受け取り、
　聞けていない人はなんでもポジティブにする。
うまく聞ける人は一度聞いたことを忘れず、
　聞けていない人は同じことを何度も聞く。
うまく聞ける人は横から言葉を手渡し、
　聞けていない人は上から言葉を投げつける。
うまく聞ける人は「WHAT」「HOW」を使い、
　聞けていない人は「WHY」を使う。
うまく聞ける人は自分の考えも伝え、
　聞けていない人はなんでも〝質問返し〟をする。
うまく聞ける人は相手と同じ言葉を使い、
　聞けていない人は使いやすい言葉に言い換える。
うまく聞ける人は相手が質問できる隙をつくり、
　聞けていない人は自分が質問し続ける。

第4章　話の盛り上げ方
うまく聞ける人は内容に合わせて声を変え、
　聞けていない人は楽な声だけを使う。
うまく聞ける人は質問で話を広げ、
　聞けていない人は質問を投げっぱなしにする。
うまく聞ける人は要約しながら聞き、
　聞けていない人は相手の発言をただ繰り返す。
うまく聞ける人は次の話につなげ、
　聞けていない人は自分の話につなげる。
うまく聞ける人は小道具も活用し、
　聞けていない人は目を見るだけで精一杯。
うまく聞ける人は表情で相槌を打ち、
　聞けていない人は表情に無自覚。
第5章　仕事・人間関係がうまくいく秘訣
うまく聞ける人は意見を交わすことを大事にし、
　聞けていない人はぶつかることを避ける。
うまく聞ける人はまず大枠を掴もうとし、
　聞けていない人は細かく理解しようとする。
うまく聞ける人は具体的な言葉を使い、
　聞けていない人は曖昧な言葉を使う。
うまく聞ける人は相手の感情を理解し、
　聞けていない人は相手の感情に振り回される。
うまく聞ける人は一つずつ質問し、
　聞けていない人は一気に質問する。
うまく聞ける人は相手にフィードバックを求め、
　聞けていない人は自分への賞賛を求める。
うまく聞ける人は雑談を大事にし、
　聞けていない人は要点だけを大事にする。
うまく聞ける人は相手に合わせたたとえを使い、
　聞けていない人はマニアックなたとえを使う。
うまく聞ける人は逃げ道を残しながらお願いし、
　聞けていない人は自分の都合だけで頼む。
うまく聞ける人は正確性を大事にし、
　聞けていない人は話題性を大事にする。
うまく聞ける人は事実と解釈を整理して、
　聞けていない人はすべてをごちゃまぜに聞く。
うまく聞ける人は自分の発言を覚えていて、
　聞けていない人は相手の発言だけ覚えている。
うまく聞ける人はどうしたいのかを聞き、
　聞けていない人はどうしたらいいかを教える。

第6章もっと話を引き出す聞き方
うまく聞ける人は話を聞き切り、
　聞けていない人は自分の聞きたいことだけを聞く。
うまく聞ける人は「想い」に興味を持ち、
　聞けていない人は「行動」ばかりに興味を持つ。
うまく聞ける人は「相手の理解」を目的にして、
　聞けていない人は「正しさの追求」を目的にする。
うまく聞ける人はプロセスを聞き、
　聞けていない人は結果を聞く。
うまく聞ける人は意外性を大事にし、
　聞けていない人はマニュアルを大事にする。
うまく聞ける人は話の前後左右を聞き、
　聞けていない人は一点だけを聞く。
うまく聞ける人は相手を待ち、
　聞けていない人は沈黙を怖がる。
うまく聞ける人は未来の話を聞こうとし、
　聞けていない人は過去の話を蒸し返す。
うまく聞ける人は教えてもらおうとし、
　聞けていない人は教えようとする。
うまく聞ける人は場所選びにも気を配り、
　聞けていない人はどこでもいいと考える。
うまく聞ける人は自分の期待を素直に伝えながら聞き、
　聞けていない人は遠回しに誘導しようとする。

第7章聞き上手の考え方
うまく聞ける人はフラットに聞き、
　聞けていない人は決めつけながら聞く。
うまく聞ける人は意見の違いを喜び、
　聞けていない人は意見の違いを嘆く。
うまく聞ける人は相手の発言の背景も受け取り、
　聞けていない人は言葉だけを受け取る。
うまく聞ける人は自分の心の声も聞き、
　聞けていない人は相手の声だけを聞く。

おわりに