一言で話せ。仕事ができる人の１％会話術

目次
序章　ラクをしたら、一言で伝わった
・仕事ができる人、できない人は“ここ”で差がつく
・ビジネスは「理解ではなく判断のゲーム」
・あなたへの評価は能力ではなく「話し方」で決まる
・この本に書いてある内容

第1章　仕事ができる人は一言で話す
・話さない人ほど、伝える力がある
・話し方には、「型」がある
・話し方の「型」を使うだけで、コミュ力が高くなる！すぐ伝わる！

コラム　学校で優等生だった人ほど、話が伝わらない？

第2章　一言で伝える
伝え方には「３つの大原則」があった

大原則１：報連相は結論から話す
――結論ファーストで伝える
・上司の脳を疲れさせてはいけない
・この順番で話すスキルを手に入れる
・①要約力を磨く
　（１）「結論は～」を口癖にする
　（２）情報は削ぎ落す
　（３）二字熟語を使う
・②取捨選択力をつける
・相手の頭で考えるための３つのポイント
　（１）相手の頭の中を読む
　（２）聞き手の立場を想像する
・③構造化力を磨く
・話す前に書いてみよう、書かない人ほど話が長い
・書き出すための４つのポイント
　（１）書き出して視覚化する
　（２）箇条書きにする
　（３）関係がわかるように階層化する
　（４）語彙力をつける
・言い訳から話す人は、一瞬で見抜かれる
・結論から話すことが難しい５つの障壁
　①報告する内容の結果が悪い時
　②気を遣いすぎて、不要な言葉が入る
　③正確性を重視してしまう
　④思ったことをつい言ってしまう
　⑤話す内容を整理できていない
・１０文字で話せ

大原則２：枕詞で配慮する
――枕詞を使った期待値調整
　①会話の形式を伝える
　②期待値を調整する
・枕詞ひとつで仕事ができる人になる

大原則３：「返答」はすり合わせとセットで
――どんな環境でも使える答え方
・「即レス」のスピードがすべてを決める
・「了解しました！」で終わってはいけない
・口頭での会話は、テキストに残しておく

第3章　一言を聞き出す
・無駄な話は聞き流せば、省エネになる
・「１を聞いて１０を理解する人」は、ここが違う
・話がうまい人がやっている３つのパターン
　①話をラベリングする（理解フェーズ）
　②話の構成要素を因数分解する（構造化フェーズ）
　③理解が浅いポイントを深堀りする（補完フェーズ）
・「何を言っているのかわからない話」を聞く方法
　①話の目的がわからない
　②話の範囲（スコープ）がわからない
　③具体論ばかり
　④事実と解釈が混ざっている
　⑤とにかく話が長い
・相手に話の主導権を渡してはいけない
・論点がズレている人にはこう話す
・論点がズレている返答がきた時の対処法
　・アイディアマンの場合
　・余裕のない人の場合
　・理解していない人の場合
　・ズレていても直さない方が逆によい場合
・長い会議の後で確認すること
　・決定事項
　・ネクストアクション
・感情的な相手への対処法
・抜くところは抜いて聞く

コラム　私は「何を言ってるかわからない人」からどう脱却したのか

第4章　一言の前に考える
・質問を先読みする
・会議を出来レース化する
・会議は準備で９割、決まる
　①会議の目的とゴールの設定をする
　②課題を設定する
　③進め方をイメージする
　④ＱＡを想定する
・返答の一言を決める
　①自信があるときの答え方パターン
　②自信がないときの答え方パターン
　③わからないときの答え方パターン
・話す前に予防線を張っておく
・メッセージは暗記しない、読まない
　①暗記はかなり手間
　②言葉に熱量が乗りづらい
　③柔軟性に欠ける
・その場で考えないで、引用する
・話がおわったあとにあなたがやること
　①次回の宣言
　②冒頭のラップアップ

コラム　メールはこんなに難しい


第5章　一言で信頼される
・情報共有で差がつく
・共通認識があれば、一言で伝わる
・考えている人は、一言で伝える
・上司の頭で考えると一言で伝わる
・あたなは「考えてない人」と思われていないか
・「考えていない人」と思われない方法
・上司の人格を憑依させる

コラム　相談がうまい人は「相談の作法」を知っている

あとがき
「一言で話す」すぐ使える１００の方法