大人がしている　気くばりのある話し方

目次

はじめに
あの人は、なぜ愛されるのか～あなたは今日も、言葉で損をしている

第１章
このひと言で「感じのいい人」になる
１：気くばりのできる人は〝依頼〟する
２：その「参考になりました」は失礼
３：「お疲れ様です」は本当に正解なのか
４：〝耳につく〟言葉の代表
５：誰にもらう休暇か？
６：丁寧にしたつもりが重言？
７：シンプルな言葉ほど信頼される
８：忘れたときこそ誠実に賢く巻き返す
９：裏目に出る言葉選び
１０：枕言葉に頼らない
１１：その「なります」、本当に必要ですか？
１２：名前を奪わない
１３：それ、今の話ですよね？
１４：「すみません」一択を卒業する

第２章
大人なら知っておきたい言葉の正解
１５：「全然大丈夫」が知性を削る
１６：それ、付ける必要ありますか？
１７：「的」は二つの違和感がある
１８：「私は〇〇な人」というラベル
１９：賀詞は四文字で品よく
２０：下げて上げる矛盾敬語
２１：それ、謙遜になっていませんが
２２：残念すぎる「なるほどですね」
２３：多用されていても間違えです
２４：「おもたせ」は誰がつかうセリフか
２５：「知っているつもり」こそ地雷を踏む
２６：その一言、真逆の意味になります
２７：本当に言いたいことはどちら？

第３章
好かれる言葉、嫌われる言葉

２８：逆効果な声かけ
２９：昔話でマウントを取らない
３０：相手を拒絶させる枕詞　自己正当化ワード
３１：ダメージ回避の自己保身ワード
３２：お客様を不快にする言葉
３３：「あなた知ってますよね」の圧
３４：励みになる言葉、ならない言葉
３５：店員さんへの言葉に本質が出る
３６：気持ちの良い幕引きを
３７：その前置き子どもと同じです
３８：他ならぬ〝あなた〟をほめたい
３９：間違えだらけの〝共感〟
４０：その一言が、相手の努力を消してしまう


第４章
心地よい距離感は話し方でつくれる

４１：話し方で距離を縮める人　広げる人
４２：質問者に恥をかかせない
４３：敬語にはふたつの意味がある
４４：なぜか耳に付くコトバ３選
４５：「でいい」を卒業すると驚くほど良好関係に
４６：最高の断り方
４７：あなたの魅力を「無」にするコトバ
４８：沈黙を恐れない勇気
４９：NGな質問を心得る
５０：納得、感動の相槌が失礼になる
５１：横入りは、品で導く
５２：引きずられないのが品格
５３：帰り道の気まずさ、どうすればいい
５４：賢く声を微調整

第５章
あなたは失礼なく伝えられますか？――頼む・断る・謝る――

５５：断るときに品が問われる
５６：「大丈夫」で逃げない
５７：忙しいのはデフォルトです
５８：主語を入れ替える技術
５９：失敗した人を救うマジック
６０：スマートな公私の線引き※ビジネス編
６１：賭けに出ずにするべきこと
６２：後味を悪くせずに断る※プライベート編
６３：愛子さまに習う心づかい
６４：大人の質は断り方に表れる
６５：責めるのではなく、動いてもらう技術
６６：トラブルを品格に変える知的な交渉術
６７：ありがた迷惑には、四段構えの術
６８：責めるよりずっと大事なこと
６９：「手伝う人」から「ヒーロー」へ変える一言
７０：相手のプライドを守りながら、間違いを正す

第６章
「信頼される人」は、何をどう話しているのか

７１：意欲は具体的な言葉で示す
７２：その「多すぎ」は話しづらくさせる
７３：相手の不安を置き去りにする言葉
７４：訳より先に謝罪
７５：その一言が味方を失う
７６：その感情の正体は、勝手な「脚本」かも
７７：奪わない――それが本物の傾聴です
７８：「聞く」だけでは、相手に伝わらない
７９：謝罪ではなく、報告と意欲で締めくくる
８０：出社の「気まずさ」を一掃する一言
８１：音階を使いこなす、声の戦略
８２：届かない一杯を「品格」に変える
８３：時間泥棒から能力へ賞賛で扉を開ける
８４：相手を虜にさせるコトバ

第７章
「また会いたい」と思われる話し方
８５：その「いえいえ」が好意を無下にする
８６：記憶は最大のギフト
８７：別れ際の５秒は、名刺よりも強い
８８：エレベーター前の沈黙を制する戦術
８９：その一音に『育ち』が出る
９０：知識を誇る人より、空気を読める人に
９１：その一言が、通ではなく品性のなさを語る
９２：品よく終わらせる大人のさようなら
９３：便利な言葉で済ませない
９４：帰らない客、どう送り出す？
９５：〝名前を思い出せない！〟の克服法
９６：常套句を捨てると愛が伝わる
９７；正解よりも正しい席次
９８：想像力こそ、本物のエスコート
９９：「美味しかった」のあたりまえを卒業する
１００：そのひな型が、相手を孤独にする
１０１：「お返し不要」の逆効果