第１章　図書館サービスの意義と基本
　1 図書館サービスの意義　/　2 図書館サービスの基本的な考え方　/　3 図書館サービスの種類
　/　4 図書館サービスの変遷　/　5 館種による図書館サービスの特徴

第２章　公共図書館における図書館情報ネットワークシステム
　1 都道府県立図書館と市区町村率図書館の役割分担
　/　2 公共図書館における図書館情報ネットワークシステムの確立
　/　3 公共図書館の未設置知町村における課題　/　4 公共図書館の広域利用

第３章　資料や情報を提供するための準備
　1 資料や情報の選択　/　2 資料や情報のデジタル化　/　3 資料の分類と目録作成
　/　4 資料の装備と排架　/　5 蔵書管理の意義と機能

第４章　資料提供に関するサービス
　1 資料提供サービスの意義と種類　/　2 閲　覧　/　3 貸　出　/　4 読書案内
　/　5 予約・リクエスト　/　6 複写サービス　/　7 オーディオビジュアルサービス

第５章　情報サービス
　1 情報サービスの意義と種類　/　2 レファレンスサービス　/　3 カレントアウェアネスサービス
　/　4 オンライン・データベース、オフライン・データベース、インターネットを利用した情報検索
　/　5 課題解決支援サービス　/　6 発信型情報サービス　/　7 レフェラルサービス

第６章　広報活動とコミュニケーション
　1 広報活動の意義　/　2 広報活動の方法　/　3 広報資料の種類
　/　4 高度情報通信ネットワーク社会にふさわしい広報活動のあり方
　/　5 利用者に対する接遇とコミュニケーション

第７章　図書館利用教育と情報活用能力の育成
　1 情報活用能力の育成における図書館利用教育の意義　/　2 図書館利用教育の種類
　/　3 図書館利用教育の方法

第８章　集会活動
　1 集会活動の意義　/　2 集会活動の種類　/　3 集会活動の事例

第９章　利用対象者別の図書館サービス
　1 生涯学習社会および少子高齢社会を支援する図書館サービスのあり方
　/　2 児童サービス　/　3 ヤングアダルトサービス　/　4 成人サービス　/　5 高齢者サービス
　/　6 多文化サービス　/　7 特別な支援を必要とする者へのサービス　/　8 アウトリーチ

第10章　図書館協力
　1 図書館協力の意義　/　2 図書館協力の種類　/　3 図書館協力の事例

第11章　図書館サービスをめぐる著作権問題
　1 著作権制度と著作物の保護　/　2 著作権の種類と概要
　/　3 図書館資料の提供に関する著作権問題　/　4 図書館の電子メディアの提供に関する著作権問題
　/　5 図書館の集会活動に関する著作権問題
　/　6 特別な支援を必要とする者へのサービスに関する著作権問題

第12章　これからの図書館サービスの活性化に向けて
　1 図書館サービスの評価　/　2 図書館サービスにおけるマーケティング
　/　3 図書館ボランティアの活用　/　4 ユニバーサルデザインの実現に向けた図書館サービス

資 料