第１部　情報サービス論
　第１章　情報サービスとは何か
　　1 情報社会と情報サービス　/　2 情報サービスの種類

　第２章　レファレンスサービスの理論と実際
　　1 レファレンスサービスの原則　/　2 レファレンス・プロセス

　第３章　情報検索サービスの基礎
　　1 データーベース検索の方法　/　2 論理演算子を使った検索　/　3 検索語
　　/　4 トランケーション　/　5 検索結果の評価

　第４章　主なレファレンスツールとその特質（1）書誌データ
　　1 参考図書、レファレンスツールとは　/　2 参考図書資料の種類　/　3 書誌と目録
　　4 図書を探す　/　5 参考図書を探す　/　6 雑誌情報を探す　/　7 新聞情報を探す

　第５章　主なレファレンスツールとその特質（2）事実データ
　　1 百科事典を引く　/　2 言語辞書を引く　/　3 人物情報を探す　/　4 団体情報を探す
　　/　5 地理・地名情報を探す　/　6 歴史情報を探す　/　7 年鑑を使う　/　8 図鑑・便覧を引く
　　/　9 統計を調べる　/　10 法令・判例・政府資料・特許など　/　11 索引を引く

　第６章　インターネット情報の検索
　　1 検索エンジンの種類　/　2 論理演算子を用いた検索　/　3 検索の費用負担

　第７章　書誌作成と発信型情報サービス

　第８章　図書館利用者教育と今後の図書館職員の役割
　　1 情報リテラシー　/　2 これからの情報サービスと図書館員


第２部　情報サービス演習
　第９章　情報サービスの設計

　第10章　レファレンスコレクションの整備
　　1 コレクション整備の考え方　/　2 ツール選択と評価

　第11章　レファレンスインタビューの技法と実際

　第12章　質問に対する検索と回答
　　1 演習の注意点　/　2 図書を探す　/　3 雑誌・新聞情報を探す　/　4 言語を調べる
　　/　5 事物・事象の情報を探す　/　6 人物・団体情報を探す　/　7 地理・地名情報を探す
　　/　8 歴史情報を探す　/　9 年鑑、図鑑、便覧、統計情報、世論調査などを探す
　　/　10 レファレンスツールを探す

　第13章　情報検索の技法と実際
　　1 情報検索システムの基礎　/　2 情報検索演習

　第14章　発信型情報サービスの実際
　　1 発信型情報サービス　/　2 図書館パスファインダーをつくろう

　第15章　情報サービスの評価