ホスピタリティとは
ホスピタリティの語源は、ラテン語で「客人をもてなす」という意味の「ホスペス(hospes)」、または客人を保護するという意味の「ホスピクス(hospics)」といわれます。
いま、多くの企業や組織で、相手の立場に立ち、心から相手のことを考えて行動するホスピタリティ・マインドをCS(顧客満足)・ES(従業員満足度)の向上に役立てようとする取組みがなされ、注目されています。
昨今では、情報化やグローバル化の進展、デジタル化の急速な発達などにより企業間競争は激化の一途をたどり、個人の経験値や価値観は多様化しています。これにより、消費者に選ばれる商品・サービス・企業の基準として、ホスピタリティの重要性が一層増すといえるでしょう。