窓口セールス３級のあらまし
CBT方式　銀行業務検定試験「窓口セールス３級」実施要項
出題範囲
本書の使い方
学習のポイント
窓口応対（五答択一式）
・CSとコミュニケーション
・苦情への対応
・取引時確認　他
業務知識（五答択一式）
・流動性金融商品の商品性
・定期性金融商品の商品性
・各種取引規定
・でんさいネット
・為替業務
・顧客本位の業務運営　他
技能・応用（事例付五答択一式）
・新規預金口座の開設
・高齢顧客への勧誘による販売にかかるガイドライン
・守秘義務に関する対応
・交付目論見書の重要事項
・投資信託のセールス
・保険商品の説明
・相続関連知識
・iDeCo
・住宅ローンの返済方法
・資金運用相談　他
模擬問題・解答・正解要旨