ビジネス実務マナー検定受験ガイド３級＜増補版＞

●まえがき
●ビジネス実務マナー技能検定の受け方

Ⅰ．必要とされる資質
(1)ビジネスマンとしての資質
①適切な行動力、判断力、表現力が期待できる。
②明るさ、誠実さを備えている。
③身だしなみを心得ている。
④自己管理について、理解できる。
(2)執務要件
①平易な仕事を、確実に実行できる能力がある。
②良識を持ち、素直な態度をとることができる。
③適切な動作と協調性が期待できる。
④積極性、合理性、効率性について、理解できる。

Ⅱ．企業実務
(1)組織の機能
①業務分掌について、一応、理解している。
②職位、職制について、一般的に知っている。
③会社などの社会的責任について、知っている。

Ⅲ．対人関係
(1)人間関係
①人間関係への対処について、一応、理解している。
(2)マナー
①ビジネス実務としてのマナーを心得ている。
②ビジネス実務に携わる者としての服装について、一応の知識がある。
(3)話し方
①話の仕方と人間関係との結び付きが分かる。
②基礎的な敬語を知っている。
③目的に応じた話し方について、一応、理解している。
(4)交際
①慶事、弔事に関する作法と服装について、一般的な知識を持っている。
②一般的な交際業務について、初歩的な知識がある。

Ⅳ．電話実務
(1)会話力
①感じのよい話し方について、一応、理解している。
②整った分かりやすい話し方について、一応の知識がある。
(2)応対力
①用件や伝言の受け方について、一応の知識がある。
②用件や伝言の伝え方について、一応の知識がある。
③電話の特性について、初歩的な知識がある。
④電話の取り扱いについて、基礎的な知識がある。

Ⅴ．技能
(1)情報
①情報について、一般的な知識がある。
②情報の整理について、基礎的な知識がある。
③情報の伝達について、基礎的な知識がある。
(2)文書
①文書の作成について、初歩的な知識がある。
②文書の取り扱いについて、基礎的な知識がある。
(3)会議
①会議について、基礎的な知識がある。
(4)事務機器
①事務機器の基本機能について、一応、知っている、
(5)事務用品
①事務用品の種類と機能とを知っている。