事例で学ぶ情報サービス論

はじめに

第1回　日常生活と図書館

第1章　情報要求を満たす道具は何か

第2章　司書資格の取得を目指す大学生の図書館利用状況
　1　利用頻度と目的
　2　図書館サービスが有料になった場合の支払い意思額はいくらか

第3章　情報サービス論を学習する意義

第2回　情報社会と図書館の情報サービス

第1章　言葉の定義

第2章　情報社会
　1　国の動向
　2　図書館と図書館員の役割

第3章　図書館の情報サービス
　1　「図書館の設置及び運営上の望ましい基準」の図書館の情報サービス
　2　間接サービス
　3　直接サービス

第3回　図書館での情報サービスの意義と種類

第1章　情報サービスの意義
　1　「図書館サービス概論」の理解
　2　情報サービスの利用や提供状況
　3　福島県いわき総合図書館の事例

第2章　情報サービスの種類
　1　概要
　2　茨城県牛久市立中央図書館の事例
　3　宮城県仙台市民図書館の事例
　4　神奈川県逗子市立図書館の事例

第4回　レファレンスサービスの理論

第1章　言葉の定義

第2章　利用者の情報行動
　1　情報探索行動モデル
　2　タラーによる質問者の情報要求の解決に向けたモデル
　3　アイゼンバーグによるビッグ6モデル

第3章　レファレンスプロセス
　1　レファレンスの過程
　2　レファレンスインタビュー

第4章　事例の活用
　1　記録を残す
　2　参考になる事例集

第5章　組織と担当者
　1　組織
　2　担当者

第6章　サービスの評価
　1　社会や役所のほかの課に理解できる評価項目の設定
　2　論文から得られる評価方法

第5回　レファレンスサービスの実際

第1章　言葉の定義

第2章　対面とメールのレファレンス事例
　1　東京都M区立A図書館の事例
　2　東京都B区立図書館の事例

第3章　レファレンスサービスの体制づくり・実施・普及・現状と問題点
　1　石川県野々市市立図書館の事例
　2　岡山県立図書館の事例

第6回　情報検索サービスの理論と方法

第1章　言葉の定義

第2章　情報検索とは
　1　私たちが特に意識せずに使用している言葉
　2　フィルターバブルとエコーチェンバー現象
　3　情報の評価
　4　自然語と統制語

第3章　論理演算（ブール演算）
　1　論理演算
　2　AND検索
　3　OR検索
　4　NOT検索

第4章　トランケーション
　1　トランケーションを利用できるものと利用できないもの
　2　前方一致検索
　3　後方一致検索
　4　中間一致検索と完全一致検索

第7回　各種情報源の特質と利用法

第1章　「図書館情報資源概論」の学習内容の理解

第2章　印刷資料
　1　大阪府立中之島図書館の事例
　2　岩手県一関市立一関図書館の事例

第3章　非印刷資料
　1　宮城県図書館の事例
　2　下関市立中央図書館の事例

第8回　各種情報源の解説と評価

第1章　評価の視点
　1　図書館情報資源の利用状況の評価
　2　図書館情報資源そのものの評価

第2章　参考図書の評価例
　1　図書館に配属されたら1週間以内に1度は手に取るべき最低限の参考図書
　2　評価の項目
　3　『現代用語の基礎知識 2025』の評価例
　4　『理科年表 第98冊（令和7年）』の評価例

第3章　ネットワーク情報資源などの評価例
　1　解説と評価の項目
　2　「朝日新聞クロスサーチ・フォーライブラリー」の評価例
　3　「Japanknowledge Lib」の評価例

第9回　各種情報資源の組織化

第1章　言葉の定義

第2章　二次資料の作成
　1　二次資料
　2　徳島県鳴門市立図書館の事例
　3　福岡県北九州市立門司図書館の事例

第3章　情報発信
　1　情報発信の方法
　2　展示
　3　ブックリストの提供

第10回　発信型情報サービスの意義と方法

第1章　言葉の定義

第2章　ウェブサイトを通じた発信型情報サービス
　1　ウェブアクセシビリティーを意識する
　2　図書館のウェブサイト
　3　東京都青梅市中央図書館の事例

第3章　SNSを利用した発信型情報サービス
　1　SNSを活用するにあたって留意すること
　2　山梨県韮崎市立大村記念図書館の事例

第4章　パスファインダーを通じた発信型情報サービス
　1　パスファインダーの作成と公開で留意すること
　2　徳島県徳島市立図書館の事例

第11回　図書館利用教育

第1章　言葉の定義

第2章　図書館の使い方
　1　犯罪と行儀・作法との違い
　2　これからの図書館の利用と案内の方法

第3章　学校図書館でおこなうオリエンテーション
　1　学校図書館の利用経験
　2　児童・生徒に対してのオリエンテーション
　3　教員・職員に対してのオリエンテーション

第4章　情報リテラシーの育成
　1　図書館と情報リテラシーの関係
　2　情報リテラシー教育の状況

第12回　大学図書館の事例

第1章　広島大学図書館の事例
　1　大学図書館を利用してもらうための情報発信
　2　図書館主催による新入生向けの図書館利用案内など
　3　レファレンスの受け付け方法と事例
　4　利用者の内訳
　5　2024年4月1日時点の資料数
　6　資料の貸出、館内の装飾や展示などの大学図書館の業務をおこなっている職員
　7　公立図書館の職員との交流など
　8　そのほかの特徴的な取り組み

第2章　電気通信大学附属図書館の事例
　1　大学図書館を利用してもらうための情報発信
　2　図書館主催による新入生向けの図書館利用案内など
　3　レファレンスの受け付け方法と事例
　4　利用者の内訳
　5　2024年4月1日時点の資料数
　6　資料の貸出、館内の装飾や展示などの大学図書館の業務をおこなっている職員
　7　公立図書館の職員との交流など
　8　そのほかの特徴的な取り組み

第3章　帝京大学メディアライブラリーセンターの事例
　1　大学図書館を利用してもらうための情報発信
　2　図書館主催による新入生向けの図書館利用案内など
　3　レファレンスの受け付け方法と事例
　4　利用者の内訳
　5　2024年4月1日時点の資料数
　6　資料の貸出、館内の装飾や展示などの大学図書館の業務をおこなっている職員
　7　公立図書館の職員との交流など
　8　そのほかの特徴的な取り組み

第4章　国際基督教大学図書館の事例
　1　大学図書館を利用してもらうための情報発信
　2　図書館主催による新入生向けの図書館利用案内など
　3　レファレンスの受け付け方法と事例
　4　利用者の内訳
　5　2024年4月1日時点の資料数
　6　資料の貸出、館内の装飾や展示などの大学図書館の業務をおこなっている職員
　7　公立図書館の職員との交流など
　8　そのほかの特徴的な取り組み

第13回　専門図書館の事例

第1章　防災科学技術研究所自然災害情報室
　1　利用者層
　2　レファレンスなど
　3　コレクション
　4　そのほかの特徴的な取り組み

第2章　矯正協会矯正図書館
　1　利用者層
　2　レファレンスなど
　3　コレクション
　4　そのほかの特徴的な取り組み

第3章　キッコーマン国際食文化研究センター
　1　利用者層
　2　レファレンスなど
　3　コレクション
　4　そのほかの特徴的な取り組み

第4章　イタリア文化会館図書室
　1　利用者層
　2　レファレンスなど
　3　コレクション
　4　そのほかの特徴的な取り組み

第14回　学校図書館の事例

第1章　学校図書館の整備
　1　環境整備方法
　2　「図書館だより」の作成方法

第2章　栃木県高根沢町の事例
　1　学校図書館の概要
　2　児童・生徒に利用してもらうための情報発信
　3　授業に必要な資料・情報の提供、学校図書館に関わる授業の支援、読書指導相談
　4　児童・生徒または教員の利用傾向について
　5　そのほかの特徴的な取り組み

第3章　福島県喜多方市の事例
　1　学校図書館の概要
　2　児童・生徒に利用してもらうための情報発信
　3　授業に必要な資料・情報の提供、学校図書館に関わる授業の支援、読書指導相談
　4　児童・生徒または教員の利用傾向について
　5　そのほかの特徴的な取り組み

第15回　これからの展望

第1章　情報サービスの全体像

第2章　レファレンスサービスの利用