Chapter1　職場での会話が難しいと感じるとき、知っておきたいこと　　
　1　なぜ、看護師は職場での会話が難しいと感じるのか　
　2　会話が難しい状況は自分がつくっていることも　
　3　話す前の準備　
　4　自分に生じる感情をスルーしない　

Chapter2　職場での〇〇なときの話し方
　Case1　一方的に方針（考え）を伝えられた　　
　Case2　短い時間で報告・相談しなければならない　　
　Case3　意見が食い違い、お互いに譲歩できずまとまらない
　　Column　他職種との会話のコツ　　
　Case4　提案しても否定的な意見しか返ってこない　　
　Case5　相談された内容に賛同できない　　
　Case6　相手の感情の起伏が激しく話しかけづらい　　
　Case7　自分がミスしたことへの反省を伝えても指摘や非難が続く　　
　Case8　相手の反応が薄く理解しているのかわからない　　
　Case9 　依頼しても提出物を出してくれない　　
　　Column　新人との会話のコツ　
　Case10　アドバイスをしても聞き入れてもらえない　　
　Case11　熱量にギャップがあり怒っていると勘違いされる　　
　Case12　不満ばかり訴えてくる　　
　Case13 「そんなつもりで言ったわけではない」捉え方をされてしまう　　
　Case14 　関係性が浅い段階の人に仕事を依頼しなければならない　　
　Case15 　相手の真意がつかめない　　

Chapter3　職場での会話を活性化させる大切さ
　1　職場で会話を活性化させたほうがよい理由　　
　2　職場での会話を活性化させる方法　　
　3　どうしても会話したくないとき