高齢者福祉施設　生活相談員業務マニュアル

◆生活相談員の業務が、この１冊でわかる！
生活相談員は、介護保険制度が導入された2000年に誕生しました（それまでは、生活指導員と呼ばれていました）。それから四半世紀が経ち、今では看取り介護加算や認知症加算が創設され、また、地域包括ケアの推進や成年後見制度の導入、虐待防止といった権利擁護施策も加わり、その役割は大きく変化してきています。
業務内容も、利用者支援や入退所の手続きといった施設と利用者の橋渡しだけでなく、看取りやハラスメント対応、稼働率管理など、複雑化・多様化しています。
そこで、本書では生活相談員がスムーズに作業を進められるよう、「業務マニュアル」として必要な知識を１冊にまとめました。生活相談員という専門職の役割と業務について共通理解を形成するうえで、きわめて有用な１冊です。

◆生活相談員とは
特別養護老人ホームやデイサービス、有料老人ホームなどの介護施設で働くソーシャルワーカーのこと。利用者の入退所の手続きを行ったり、利用者・家族からの相談に応じたりするほか、他職種・他機関との連絡・調整、苦情対応を行うなど、施設の窓口的な役割を担う。の連絡・調整、苦情対応を行うなど、施設の窓口的な役割を担う。

◆目次　※第２章のみ、詳細な目次を掲載しています。
第１章　総論編
第１節生活相談員の位置づけ
第２節高齢者福祉サービスにかかわる生活相談員の心構え
第３節生活相談員の援助業務として知っておきたいこと
第２章　各施設の共通業務編
第１節個別援助関係共通業務
①面接・相談・ケースワーク／②ソーシャルワークにおける権利擁護と個人情報保護／③リスクマネジメント／④緊急時の対応について／⑤観察と記録／⑥介護サービスの質の確保／⑦カスタマー・ハラスメント／⑧医療へのかかわり／⑨認知症を有する利用者へのケア／⑩虐待および身体拘束をしないケア／⑪受診・入院・退院時等の援助／⑫家族とのかかわり／⑬生きがい援助
第２節社会資源の調整と活用
①ボランティアの受け入れ／②施設体験・各種講座の受け入れ／③地域との協働
第３節入退所（居）関連業務
①入所業務／②退所業務
第４節稼働率管理
①施設・事業所のおかれている状況／②稼働率管理の意義／③生活相談員業務と稼働率管理の関係／④生活相談員が担う稼働率管理の実態／⑤生活相談員が行う稼働率管理の実際／⑥稼働率管理の留意点
第５節代行業務
第３章　各施設の特徴的業務編
第１節特別養護老人ホーム
第２節養護老人ホーム
第３節経費老人ホーム、ケアハウス
第４節デイサービス（通所介護）
第５節ショートステイ（短期入所生活介護）
第４章　高齢者福祉サービスの概要編
第１節幸甚福祉・介護保険等に関する法律
第２節老人福祉制度・介護保険制度の仕組み
第３節居住系福祉施設の概要
第４節居宅サービスの概要