看護師のための「ペイシェントハラスメント」予防・対応BOOK

「よくあること」「仕方のないこと」と片づけていませんか？
本書では、これまで見過ごされがちだった医療・介護現場における、患者や家族からの暴言・暴力・不当な要求といった「ペイシェントハラスメント（ペイハラ）」を“見える化”します。予防の視点と具体的な対応方法を示すことで、個人の我慢に頼らない対策を可能にします。
現場の安全を守り、誰もが安心して働ける環境づくりへ――。
医療・介護に携わるすべての人が守られるべき存在です。本書が、あなた自身と、あなたの職場を守るための確かな一助となります。


ペイハラは「我慢」ではなく、「対応」するもの！
医療・介護従事者の安全と尊厳を守る、「現場のしくみ」がよくわかる本

▶ペイハラの線引きがわかる！
▶よくある場面をケースで解説
▶マニュアルづくりから対応フローの整理、記録のとり方まで、組織で支える視点と実践例が満載！
…病棟・外来・訪問看護・介護の現場ですぐに役立つ

Part１ おさえておきたい「ペイシェントハラスメント対策」の基本
１ そもそも「ペイシェントハラスメント」とは？
２ 様々な視点から「ペイハラの境界線」を考える
３ 現場で使いやすい「ペイハラ10の分類」
４ ペイハラ対策を阻む６つの壁

Part２【ペイハラが起こる前に】スタッフと患者を守るための「しくみ」づくり
１ ペイハラ対応は「起こる前」が一番重要
２ ペイハラの「判断基準」をチームで揃える
３ ペイハラ定義の公表例―医療機関の実際の取り組み
４ 掲示物を活用したペイハラ対策の工夫
５ 訪問看護ステーションにおける契約書・重要事項説明書の整備と運用
６ 現場の安心と安全を守る「報告の基本ルール」
７ 現場で使える「対応力を育てる」研修
８ 組織としての報告・対応フローをつくっておく
９ 訪問看護での「ペイハラ対応の基本」
10 ペイハラに向き合うための「４つの基本姿勢」
11 ３つのフェーズでつくる「ペイハラ対応マニュアル」

Part３【ペイハラ発生時】「どこからがペイハラ？」現場で迷わないためのペイハラの境界線
【訪問看護】全裸・下着姿で出迎え―「自宅だから」は許される？…etc.
【医療機関】ケアの最中に肘を胸に当ててくる―意に反した身体接触…etc.
【家族等】「まだ面会できないの？」―面会制限に対する不満を繰り返し向けられる…etc.

Part４【ペイハラ発生後】再発とセカンドハラスメントを防ぐためにできること
１ ペイハラ対応の基盤となる「記録」の残し方
２ 「報告しやすいしくみ」を整える
３ 「声を上げにくい」訪問看護の現場
４ 「セカンドハラスメント」の防止
５ 警察通報をためらわない体制づくり

Part５【おさえておきたい最新動向】ペイハラをめぐる制度改正と社会的潮流
１ 事業主のペイハラ対策は、「任意」から、「法令に基づく対応」へ
２ 東京都が示す、カスハラ対策を現場につなぐしくみ
３ 福岡県の在宅医療・介護支援のかたち
４ 病院機能評価とハラスメント対応
５ 海外から学ぶ「ペイハラ対策」
６ 患者と医療者の「新しい関係」