◆第1部 医療現場で「尋ねる」
第1章 開かれた質問「何か変わったことはありましたか?」
第2章 閉じられた質問「食欲は普通ですか?」
第3章 形だけの質問「なぜ待っていただけなかったのですか?」
◆第2部 医療現場で「返す」
第4章 単純反復「絶食ですね」
第5章 言い換え「昨日のことですか?」
第6章 オウム返し「来週,検査は困るのですね……」
◆第3部 医療現場で「伝える」
第7章 数字を伴う「可能性」の伝え方「10人に1人は副作用が……」
第8章 「気持ちを受け止めた」ことの伝え方「それは大変ですね」
第9章 「伝え方」とその確認「いまから3点説明します」
◆第4部 医療現場で「諭す」
第10章 極端のトゲ「全然成長がない」
第11章 非難のトゲ「意味不明の質問をする」
第12章 決めつけのトゲ「キミは無責任」