◆第1部　医療現場で「尋ねる」
　第1章　開かれた質問「何か変わったことはありましたか？」
　第2章　閉じられた質問「食欲は普通ですか？」
　第3章　形だけの質問「なぜ待っていただけなかったのですか？」

◆第2部　医療現場で「返す」
　第4章　単純反復「絶食ですね」
　第5章　言い換え「昨日のことですか？」
　第6章　オウム返し「来週，検査は困るのですね……」

◆第3部　医療現場で「伝える」
　第7章　数字を伴う「可能性」の伝え方「10人に1人は副作用が……」
　第8章　「気持ちを受け止めた」ことの伝え方「それは大変ですね」
　第9章　「伝え方」とその確認「いまから3点説明します」

◆第4部　医療現場で「諭す」
　第10章　極端のトゲ「全然成長がない」
　第11章　非難のトゲ「意味不明の質問をする」
　第12章　決めつけのトゲ「キミは無責任」