本書の内容
第１章　令和時代をリードするユニバーサルコミュニケーション
第２章　ビジネスマナー思いやりの心を表現しよう
第３章　コミュニケーションスキル：聴き方編傾聴力を磨こう
第４章　コミュニケーションスキル：話し方編説明力を磨こう
第５章　ユニバーサルコミュニケーション：接客応対編
第６章ユニバーサルコミュニケーション：電話応対編
第７章　ユニバーサルコミュニケーション：クレーム応対編失敗しない態度と言葉