はじめに

第一章　役所は改善の宝の山
　私の公務員生活、スタート地点
　事案決定規程の見直しで見えたこと
　ＢＰＲの重要性
　改善する風土をどうやったら作れるか

コラム　自主研の交流　価値前提研究会と所沢市経済どうゆう会

第二章　区役所の風土改革の必要性―改善運動
　組織風土改善の第一歩、「おもてなし運動」
　「マンネリ化」という壁
　全国の自治体との連携―全国大会を主催
　カイゼンのナレッジ化―自治体改善マネジメント研究会

コラム　改善運動を広めよう！　Ｋ－ＮＥＴ

第三章　地域に飛び出す職員はなぜ必要か
　職員勉強会「ＮＡＳ」
　自主研究会も全国でつながる
　地域に飛び出して、地域の人とつながる
　中野区観光協会が立ち上がった
　役所の職員は重宝される
　地域に飛び出すのに、ＳＮＳは必要？
　地域に飛び出す〝最初の一歩〟のおすすめ
　なぜ、地域に飛び出すことが必要なのか

第四章　そして、区長に
　わたしの人生の転機
　選挙を支えてくれた参謀たち
　仲間たちが背中を押してくれた

コラム　選挙とお金の話

第五章　自治体の経営マネジメントの模索
　基本構想の改定に向けて
　マニフェストはどこから手をつけるか
　まずは、喫緊の課題への対応が必要でした
　政権交代と人事
　会議の改革
　職員の行動指針
　地域に飛び出す職員の育成―首長連合加入
　職員勉強会、再び立ち上がる―「ＮＡＳ－Ｒ」

コラム　話すこと

第六章　COVID-19 への対応と自治体の対応能力
　区民の力―クラウドファンディング・中野名店弁当
　現場の声を大切に―高齢者会館の早期再開
　辛さを教訓に、そして〝知〟に
　ワクチン接種券の早期送付―組織としての対応と改善の風土がもたらした好影響
　ＰＣＲ検査センターの設置
　プッシュ型サービス―高齢者への架電による予約支援
　定額給付金の早期給付
　緊急時の広報体制について
　自宅待機者への「自宅療養セット」
　防災無線からの呼びかけ―町会長からの提案

第七章　「つながる はじまる なかの」を具現化する庁舎
　すべてはペーパーレスが前提
　フリーアドレスとユニバーサルレイアウト
　協力的な組織風土―部を超えての協力体制の構築　Ｎ－ＢＡＳＥ
　区役所はシティホール―平日も土日もにぎわう役所
　職員満足度の向上は、顧客満足度の向上と表裏一体

コラム　まちづくりの主役は？

第八章　自治体経営システムが目指すべき姿
　自治体経営システムとは
　組織のマネジメント能力の向上―すべては基本構想を実現するために
　自治体経営システムが俯瞰できること―区政経営の最適化を目指して
　人材育成と働き方改革―人的資本経営を目指して
　自治体組織のパフォーマンスを常に改善する風土へ―最後に