はじめに

★第一部　物語で体験する危機管理
◎第一章　不祥事は起こり、発覚する
　１　記者が突然現れる
　　解説１　記者の突然の訪問。その意味は？
　２　記者の直感
　　解説２　不祥事はどこから漏れるのか
　３　もみ消し工作が始まる
　４　広報に指令が下る
　５　新聞社を懐柔
　　解説３　内外の圧力と編集権の独立
　６　再取材
　　解説４　不祥事の記事はこのように書かれる
　７　なぞの男
　　解説５　１面トップの特ダネはこうして生まれる
　８　ついに悪事が露見する
◎第二章　その記者会見、会社潰しますよ
　９　メディアスクラム
　　解説６　締め切り時間の呪縛
　10　失敗会見
　　解説７　トップを出せ
　11　ぼろぼろの社長会見
　　解説８　ミスの多重事故
　12　かたくなな姿勢
　　解説９　「危機の繭状態」
　13　崩壊
◎第三章　再建の道
　14　長池の涙
　15　鹿児島へ
　16　再生へ
　　解説10　「取材する側」と「取材される側」
　17　改革チームの誕生
　　解説11　危機管理は「初動こそ命」
　18　五箇条の心得
　　解説12　メディアトレーニングを怠るなかれ
　19　一通の脅迫状
　　解説13　記者会見の劇場化
　エピローグ

★第二部　　危機管理広報　五箇条の心得
◎第一条　危機は必ず訪れるものと覚悟し、平時から備えを怠ってはならない
　　第一項　今や内部告発の時代である
　　第二項　「前兆」を見逃すな
　　第三項　最悪を想定せよ
◎第二条　トップ・幹部・若手が三位一体となり、力を合わせて危機を乗り越えよ
　　第一項　トップのリスク感性と「三つの〝定〟」
　　第二項　トップを補佐する参謀
　　第三項　危機の「前兆」をキャッチする第一線の役割
◎第三条　初動の24時間が結果を大きく左右することを忘れるな
　　第一項　スクープの後の記者会見は修羅場である
　　第二項　初期の対応が報道のトーンを左右する
　　第三項　記者会見の要否は危機発生から３時間以内に即断せよ
◎第四条　誠心誠意の謝罪をもって世論を治めよ
　　第一項　逃げない　言い訳をしない
　　第二項　謝罪の態度にも気を配るべし
　　第三項　感情的になるなかれ
◎第五条　マスコミとは緊張感ある信頼関係を築くべし
　　第一項　報道されない限り、事実は存在しない
　　第二項　握手の距離を保て
　　第三項　そうだ、記者クラブに行こう

★巻末特講　緊急時に役立つ！プレスリリースの書き方
　　その一　第一報は速やかに
　　その二　記事が書ける内容を盛り込む
　　その三　分かりやすく書く　簡潔に書く

おわりに